Registo de conta

Quais são os serviços disponíveis?

Os serviços disponíbilizados no Balcão Online permite:

  1. Carregar passes e bilhetes pré-pago.
  2. Requisitar Serviços de Aluguer.
  3. Consultar histórico de recargas.
  4. Consultar histórico de viagens.
  5. Pagar faturas de diversas entidades.
  6. Carregar o seu telefone.
  7. Localizar o seu autocarro.

Como criar a minha conta?

Entre aqui e siga os passos indicados para criar a sua conta.

Não recebi email para activar registo

Deverá aguardar alguns minutos. Caso não o receba deverá enviar-nos um email para suporteonline@transcor.cv, indicando no assunto Registo.

Como recuperar a minha password?

Poderá proceder à recuperação da sua password entrando na área de login do Balcão Online e clicando em “Esqueceu-se da palavra-passe?”. Seguidamente bastará introduzir o nome de utilizador (email).

Quais os meios de pagamento aceites no Balcão Online?

O Balcão Online aceita cartão Vinti4, VISA e MasterCard.

Nos pagamentos com recurso ao cartão de crédito ou de débito, detalhes como número do cartão, data de validade ou código de segurança serão processados pela SISP (Rede Vinti4) - Sociedade Interbancária e Sistemas de Pagamentos. A TRANSCOR não conserva qualquer informação relativa aos meios de pagamento utilizados.

Cartões Passe

O que é um “título de transporte”?

Um título de transporte é um contrato celebrado entre um cliente e um operador de transporte que permite ao seu portador e/ou titular viajar nos meios de transporte público de passageiros do operador contratado, mediante a correspondente contrapartida financeira, nos percursos e no periodo objeto de contratualização.

O contrato pode consubstanciar-se num bilhete simples, válido para uma viagem ou conjunto de viagens, passes mensais nas suas várias modalidades (mês fixo, 30 dias) que podem ser posteriormente deduzidas pela utilização do serviço.

O meu cartão passe não funciona. O que devo fazer?

Se o seu cartão deixar de funcionar, ainda que carregado, deverá dirigir-se as instalações TRANSCOR (08:00 até as 16:00) apresentando o seu cartão passe e o comprovativo de carregamento.

Como é feita a substituição do meu cartão passe avariado?

Dirija-se as instalações TRANSCOR (08:00 até as 16:00). A substituição de cartões avariados é feita de acordo com as seguintes regras:

  • Se o seu cartão se encontra dentro do período de validade e deixa de funcionar, por avaria não a si aplicável, a sua substituição é gratuita;
  • se o cartão se encontra danificado, ou fora do prazo de validade, o custo é suportado por si. Um novo cartão será emitido na hora.

Como sei qual é o cartão indicado para mim?

Os cartões são emitidos de acordo com a idade do cliente.
  • Passe Estudante: De 6 a 18 anos.
  • Passe Jovem: De 19 a 24 anos.
  • Passe Funcionário: De 25 a 59 anos para mulheres e 25 a 64 anos para homens.
  • Passe 3º Idade: A partir dos 60 anos para mulheres e dos 65 anos para homens.

Perdi o meu cartão o que faço?

A perda ou extravio devem ser comunicados ao atendedor na TRANSCOR para que o cartão seja anulado. Deverá solicitar um novo cartão nas instalações da TRANSCOR.

Quais são os documentos necessários para o pedido do cartão passe?

Para requisitar o cartão passe nas instalações da TRANSCOR necessita de levar o Cartão de Identificação e fotografia recente, a cores, tipo passe.

Direitos e Deveres dos passageiros

Quais são os meus direitos como passageiros?

  • Ser transportado em condições de segurança, higiene e conforto durante a viagem;
  • Ser atendido com urbanidade pelo pessoal da transportadora;
  • Ser auxiliado, no embarque e desembarque, quando se tratar de pessoa idosa, enferma, com dificuldade de locomoção, inválido ou criança;
  • Ter informações sobre as características do serviço, inclusive o preço da passagem;
  • Os utentes têm direito a que as transportadoras tenham um serviço de perdidos e achados, para quaisquer objetos ou valores perdidos a bordo.

Onde posso apresentar a minha reclamação?

Dirigir-se à ARME–Agência de Regulação Multisetorial para a Economia para obter informações, apresentar sugestões ou reclamações quanto ao serviço.

Também pode fazer a sua reclamação no estabelecimento da TRANSCOR, ou para o e-mail info@transcor.cv.

Crianças começam a pagar bilhete a partir de qual idade?

Crianças até seis anos de idade, não pagam desde que não ocupem assentos;

Posso viajar com meu animal de estimação?

Poderá embarcar com seu animal desde que este esteja devidamente acondicionado ou em de acordo com legislação pertinente;

Quando pode ser recusado meu embarque?

  • Esteja sob aparente efeito de qualquer substância química ou outra de qualquer natureza, que altere visivelmente o comportamento emocional, ameaçando comprometer a segurança do serviço;
  • Seja portador de visível moléstia contagiosa;
  • Seja portador de arma perigosa de qualquer tipo e natureza;
  • Traga consigo produtos ou substâncias de natureza perigosa ou proibidos pela legislação vigente;
  • Comprometa, por qualquer modo, a segurança, o conforto e a tranquilidade dos demais passageiros, ou atentar contra a moralidade pública;
  • Desrespeite a proibição de fumar e não acate de imediato a ordem de cessar o acto;
  • A lotação do veículo estiver completa;

Outros

Quais são os horários de atendimento no estabelecimento da TRANSCOR?

Segunda a sexta-feira das 8h às 16h.

Como posso localizar o autocarro que pretendo viagar.

Veja a localização dos autocarros aqui

Validar é obrigatório?

É obrigatório validar o seu título de transporte à entrada do veículo, na máquina existente para o efeito. A validação é efetuada quando aproxima o seu cartão dos validadores e está devidamente validado quando o validador anunciar o estado do cartão.

Para que serve a validação?

Quando valida o seu título de transporte está a contribuir para a melhoria do nosso serviço, porque é através desta informação que contabilizamos o número de passageiros, em cada carreira, para podermos depois ajustar o número e intervalo de passagens de cada autocarro.

Quais são as medidas tomadas pela TRANSCOR nessa pandemia?

  • Uso de máscaras por parte dos condutores e dos atendedores no estabelecimento.
  • Aos clientes incentiva-se o uso de máscaras quando usam o transporte público e quando vão ao estabelecimento da TRANSCOR. Respeitem a etiqueta de saúde pública e distanciamento social.