Registo de conta
Quais são os serviços disponíveis?
Os serviços disponíbilizados no Balcão Online permite:
- Carregar passes e bilhetes pré-pago.
- Requisitar Serviços de Aluguer.
- Consultar histórico de recargas.
- Consultar histórico de viagens.
- Pagar faturas de diversas entidades.
- Carregar o seu telefone.
- Localizar o seu autocarro.
Como criar a minha conta?
Entre aqui e siga os passos indicados para criar a sua conta.
Não recebi email para activar registo
Deverá aguardar alguns minutos. Caso não o receba deverá enviar-nos um email para suporteonline@transcor.cv, indicando no assunto Registo.
Como recuperar a minha password?
Poderá proceder à recuperação da sua password entrando na área de login do Balcão Online e clicando em “Esqueceu-se da palavra-passe?”. Seguidamente bastará introduzir o nome de utilizador (email).
Quais os meios de pagamento aceites no Balcão Online?
O Balcão Online aceita cartão Vinti4, VISA e MasterCard.
Nos pagamentos com recurso ao cartão de crédito ou de débito, detalhes como número do cartão, data de validade ou código de segurança serão processados pela SISP (Rede Vinti4) - Sociedade Interbancária e Sistemas de Pagamentos. A TRANSCOR não conserva qualquer informação relativa aos meios de pagamento utilizados.
Cartões Passe
O que é um “título de transporte”?
Um título de transporte é um contrato celebrado entre um cliente e um operador de transporte que permite ao seu portador e/ou titular viajar nos meios de transporte público de passageiros do operador contratado, mediante a correspondente contrapartida financeira, nos percursos e no periodo objeto de contratualização.
O contrato pode consubstanciar-se num bilhete simples, válido para uma viagem ou conjunto de viagens, passes mensais nas suas várias modalidades (mês fixo, 30 dias) que podem ser posteriormente deduzidas pela utilização do serviço.
O meu cartão passe não funciona. O que devo fazer?
Como é feita a substituição do meu cartão passe avariado?
Dirija-se as instalações TRANSCOR (08:00 até as 16:00). A substituição de cartões avariados é feita de acordo com as seguintes regras:
- Se o seu cartão se encontra dentro do período de validade e deixa de funcionar, por avaria não a si aplicável, a sua substituição é gratuita;
- se o cartão se encontra danificado, ou fora do prazo de validade, o custo é suportado por si. Um novo cartão será emitido na hora.
Como sei qual é o cartão indicado para mim?
- Passe Estudante: De 6 a 18 anos.
- Passe Jovem: De 19 a 24 anos.
- Passe Funcionário: De 25 a 59 anos para mulheres e 25 a 64 anos para homens.
- Passe 3º Idade: A partir dos 60 anos para mulheres e dos 65 anos para homens.
Perdi o meu cartão o que faço?
Quais são os documentos necessários para o pedido do cartão passe?
Direitos e Deveres dos passageiros
Quais são os meus direitos como passageiros?
- Ser transportado em condições de segurança, higiene e conforto durante a viagem;
- Ser atendido com urbanidade pelo pessoal da transportadora;
- Ser auxiliado, no embarque e desembarque, quando se tratar de pessoa idosa, enferma, com dificuldade de locomoção, inválido ou criança;
- Ter informações sobre as características do serviço, inclusive o preço da passagem;
- Os utentes têm direito a que as transportadoras tenham um serviço de perdidos e achados, para quaisquer objetos ou valores perdidos a bordo.
Onde posso apresentar a minha reclamação?
Dirigir-se à ARME–Agência de Regulação Multisetorial para a Economia para obter informações, apresentar sugestões ou reclamações quanto ao serviço.
Também pode fazer a sua reclamação no estabelecimento da TRANSCOR, ou para o e-mail info@transcor.cv.
Crianças começam a pagar bilhete a partir de qual idade?
Crianças até seis anos de idade, não pagam desde que não ocupem assentos;
Posso viajar com meu animal de estimação?
Poderá embarcar com seu animal desde que este esteja devidamente acondicionado ou em de acordo com legislação pertinente;
Quando pode ser recusado meu embarque?
- Esteja sob aparente efeito de qualquer substância química ou outra de qualquer natureza, que altere visivelmente o comportamento emocional, ameaçando comprometer a segurança do serviço;
- Seja portador de visível moléstia contagiosa;
- Seja portador de arma perigosa de qualquer tipo e natureza;
- Traga consigo produtos ou substâncias de natureza perigosa ou proibidos pela legislação vigente;
- Comprometa, por qualquer modo, a segurança, o conforto e a tranquilidade dos demais passageiros, ou atentar contra a moralidade pública;
- Desrespeite a proibição de fumar e não acate de imediato a ordem de cessar o acto;
- A lotação do veículo estiver completa;
Outros
Quais são os horários de atendimento no estabelecimento da TRANSCOR?
Como posso localizar o autocarro que pretendo viagar.
Validar é obrigatório?
Para que serve a validação?
Quais são as medidas tomadas pela TRANSCOR nessa pandemia?
- Uso de máscaras por parte dos condutores e dos atendedores no estabelecimento.
- Aos clientes incentiva-se o uso de máscaras quando usam o transporte público e quando vão ao estabelecimento da TRANSCOR. Respeitem a etiqueta de saúde pública e distanciamento social.